Nieuwe wetgeving voor webshops sinds 19 juni 2026: moet jouw webshop aangepast worden?
Heb je een webshop? Dan is het belangrijk om even stil te staan bij een recente wijziging in de wetgeving die op 19 juni 2026 van kracht werd.
Veel ondernemers denken dat de regels rond retourzendingen veranderd zijn, maar dat is niet helemaal correct. De bekende bedenktijd van 14 dagen blijft bestaan. Wat wel verandert, is de manier waarop klanten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen.
In dit artikel leg ik in eenvoudige taal uit wat er precies gewijzigd is en wat je als webshopuitbater moet doen.
Wat is het herroepingsrecht?
Wanneer een consument online een product koopt, heeft hij wettelijk het recht om binnen de 14 dagen van zijn aankoop af te zien.
De klant hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na de melding van de herroeping krijgt de klant nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Deze regeling bestond al jaren en blijft ongewijzigd.
Wat verandert er op 19 juni 2026?
De Europese wetgever wil dat consumenten even gemakkelijk kunnen afzien van een aankoop als ze een aankoop kunnen plaatsen.
Daarom moeten webshops voortaan een eenvoudige online mogelijkheid aanbieden waarmee klanten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen.
Met andere woorden: een klant mag niet verplicht worden om eerst op zoek te gaan naar een e mailadres, een brief te schrijven of contact op te nemen via allerlei omwegen.
Er moet een duidelijke en eenvoudige online procedure beschikbaar zijn.
Moet elke webshop nu een retourportaal hebben?
Nee.
Dat is een veel voorkomende misvatting.
Je hoeft geen uitgebreid systeem zoals Bol.com of Coolblue te bouwen.
Wat wel belangrijk is, is dat klanten op een eenvoudige manier online kunnen aangeven dat ze hun aankoop willen herroepen.
Voor de meeste kleine en middelgrote webshops volstaat een duidelijk formulier op de website.
Hoe ziet zo'n formulier eruit?
Een eenvoudig formulier kan bijvoorbeeld volgende velden bevatten:
- Naam
- E mailadres
- Bestelnummer
- Product dat geretourneerd wordt
- Eventuele opmerkingen
- Bevestiging dat de klant gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht
Na het verzenden van het formulier ontvangt de klant automatisch een bevestiging.
Daarna kan je zelf de verdere retourinstructies bezorgen.
Wat als je niets doet?
Wanneer je klanten niet correct informeert over hun herroepingsrecht of geen eenvoudige manier aanbiedt om dit uit te oefenen, kan dat vervelende gevolgen hebben.
In bepaalde situaties kan de wettelijke termijn zelfs verlengd worden.
Daarnaast loop je het risico op klachten of discussies met klanten.
Een kleine aanpassing vandaag kan dus heel wat problemen voorkomen.
Wat raad ik aan voor WordPress en WooCommerce?
Werk je met WooCommerce? Dan is dit meestal voldoende:
- Een duidelijke pagina met retourvoorwaarden
- Algemene voorwaarden die up to date zijn
- Een online retourformulier
- Een automatische bevestigingsmail
- Duidelijke uitleg over retourkosten en uitzonderingen
Voor de meeste lokale ondernemingen is dit meer dan voldoende om aan de nieuwe regels te voldoen.
Een goed moment om je webshop te controleren
Deze wetswijziging is meteen ook een goede aanleiding om je webshop eens grondig na te kijken.
Zijn je algemene voorwaarden nog actueel?
Is je retourbeleid duidelijk?
Kunnen klanten gemakkelijk contact opnemen?
Werkt je bestelproces nog zoals het hoort?
Veel webshops worden gebouwd en daarna jarenlang niet meer gecontroleerd. Daardoor sluipen er vaak kleine problemen in die een negatieve impact hebben op de gebruikservaring of zelfs op de wettelijke conformiteit.
Hulp nodig?
Twijfel je of jouw webshop voldoet aan de nieuwe regelgeving?
Of wil je een retourformulier laten toevoegen aan je WordPress of WooCommerce webshop?
Neem gerust contact op. Ik kijk graag even mee en zorg ervoor dat je webshop weer volledig in orde staat.
